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O Elo Flex é uma plataforma de benefícios customizáveis, que permite ao usuário escolher e trocar vantagens do cartão, o portal serve para controle de benefícios, gestão de acesso e outras manutenções.
Gestão de projeto, interface, jornada, pesquisa com usuário e design system
ANO
2022
Foto: Clay Banks via Unsplash
O desafio foi mapear através de testes quais jornadas e componentes impactavam a experiência, ajustar esses pontos, garantir conformidade entre o projetado e o desenvolvido, além de estabelecer um processo de colaboração entre UX e Desenvolvimento para a nova squad. Conduzimos testes de usabilidade, ajustes na documentação do Design System e acompanhamento contínuo do desenvolvimento. Como resultado, entregamos uma plataforma validada e documentada, com impactos que se estenderam à utilização posterior por todo o time de Design System.
Ausência de validação com usuários
O portal era recente e havia sido desenvolvido sem a realização de testes e validações com usuários, tornando a experiência uma aposta em vez de uma certeza.
Design System em construção
O produto foi escolhido como o primeiro produto para utilização do novo Design System, que ainda necessitava de melhorias pontuais, manutenção, detalhamento na documentação e criação das microinterações
Necessidade de Processo
A nova squad precisava de uma base de processo estabelecida entre UX e Desenvolvimento para atuar de forma integrada e eficiente.
Nosso objetivo principal era validar a experiência do Elo Flex com usuários reais, identificando e corrigindo pontos de fricção nas jornadas e componentes que impactavam negativamente a usabilidade. Paralelamente, buscávamos consolidar o Design System como base para o produto, detalhando sua documentação e microinterações, além de estabelecer um fluxo de trabalho integrado entre UX e Desenvolvimento que garantisse a qualidade das entregas e pudesse ser mantido pela squad após nossa atuação.
Testes de usabilidade
Realizamos testes com usuários para mapear e entender as reais necessidades, dores e desejos dos usuários. O objetivo foi encontrar pontos de fricção nas jornadas e identificar componentes que poderiam estar afetando negativamente a experiência.
Ajustes e documentação
Com base nos achados dos testes, realizamos correções nos pontos das jornadas e componentes identificados. Paralelamente, produzimos documentação extensa dos componentes do Design System, incluindo o detalhamento das microinterações, garantindo que o time tivesse uma base sólida para o uso e evolução do sistema.
UXQA e acompanhamento do desenvolvimento
Estabelecemos um acompanhamento contínuo com o time de desenvolvimento, realizando conferências de conformidade tanto visual quanto de funcionamento. Essa atuação garantiu que o que foi projetado fosse fielmente implementado, e que a qualidade da entrega fosse mantida.
Estabelecimento de processo
Implementamos uma base de processo entre UX e Desenvolvimento, criando fluxos de trabalho e comunicação que permitiram à nova squad atuar de forma integrada, com papéis e responsabilidades claros.
Validação e refinamento da experiência
A plataforma Elo Flex teve suas jornadas e componentes ajustados com base em evidências coletadas em testes com usuários, resultando em uma experiência mais fluida e alinhada às necessidades reais dos clientes.
Design System consolidado
O Design System foi refinado, documentado e enriquecido com microinterações, servindo posteriormente como base para utilização por todo o time, ampliando seu impacto para além do projeto inicial.
Processo estabelecido
O processo de colaboração entre UX e Desenvolvimento implementado durante o projeto se manteve ativo após a minha atuação, garantindo a continuidade da qualidade e a evolução da plataforma pela squad de forma autônoma e consistente.
